東華的“云課堂”，上得很安心！
東華大學自三月啟動在線教學以來，本科生開設在線課程2910門次，全日制研究生開設在線課程410門次，十多萬人次相聚云端，上課“充電”，用這樣的方式抗擊疫情。除了一線教師的辛勤付出外，還有一群人也在為線上教學的有序、順利開展，在背后默默地保駕護航。
“我明天早上就要上課了，發現有學生沒有在名單，怎么辦？”“江湖急救！學生進課堂說沒有顯示上課狀態，怎么解決？”……嘀、嘀、嘀……“您稍等，您先截屏給我看下，馬上就解決！”
“云課堂”啟動初期，首次當“主播”的老師們免不了緊張，于是，東華大學各大線上教學的支持群里總是熱鬧非凡，在幾個微信大群里，千余名教師的在線教學相關問題得到滿意解答和技術支持。今天就讓我們來認識下來自教務處、研究生院、教育技術服務中心、信息化辦公室，以及各個學院的相關老師和工作人員。
“普通”的“線上客服”不普通
一天最多的時候有各式各樣的疑問上百個，學校的教務工作人員隨問隨答，持續在線提供支持保障服務，“普通”的“線上客服”不普通。他們經常和一線師生接觸，傾聽他們的需求，幫他們解燃眉之急。成績、學分、開課……來者不拒，耐心解答。
“遇到問題，老師和同學肯定都會手忙腳亂的，還好經過之前的線上教學，大部分老師對于線上課程已經駕輕就熟了，這次主要是新老師、新同學有些疑問，萬事開頭難，大家一起努力，相信很快大家都會成為在線教學的專家了！”教務處的王海紅老師也時時在線為老師們“打氣”。
（王海紅在辦公）
“有時匯總數據，一盯就是一天，眼睛又酸又痛的。”王老師還負責提供和統計各種教學相關數據，一個看似簡單的數字可能是數日工作的結果。數據動態變化，經常比對來保證數據的更新，成百上千的數據量大且繁復，時刻考驗著工作人員的細心和耐心。
“95后”的劉玉潔老師是環境學院的教務員，她已經連續在辦公室堅守崗位二十多天了。工作的熱情，讓她顧不上“春寒料峭”，學校早就成了疫情期間的家。協助在校教師調試線上教學設備、及時提供大學生創新訓練項目的咨詢和材料辦理、時刻關心同學們的線上學習狀況……除此之外，她還承擔了學院疫情防控相關物資購買及管理工作，盡可能最大程度滿足在校師生的需求。
（劉玉潔老師在線工作中)
“作為一名教務人，我的工作很普通，教學運行的相關工作比較瑣碎，說起來每一件都是很不起眼的小事，但是能經常為師生服務，聽到他們說一聲謝謝，我就感到特別欣慰。”劉玉潔不好意思地說。
為了保證在線教學的質量，教務處組織校院兩級督導隊伍加強對教師在線教學的督導，根據在線課程教學安排，不定期進行在線教學檢查。讓人欽佩的是，很多老教授們又拿出了東華人的那股子認真勁兒，專研線上教學系統、線上聽課、仔細記錄，服務于學校在線教學質量保障。
（本科教學督導組組長沈新元老師在線督學）
無懼風雨“研”途有你
面對突如其來的疫情，原本的研究生在線教學從“演練”突然變成“實戰”，“課”不容緩，需要一鍵切換到“云端”。學校通過三級支持架構分別承擔部門協調、技術溝通和問題回復三個功能，對任課教師提供充分支持。“說實話，一開始我自己有些擔心，好在部門早已制定好在線教學方案，也火速成立了研究生在線教學技術支持小組，一切都有條不紊地運行。疫情總會過去，現在面臨的困難也都會迎刃而解，‘研’途為您，我和同事們將一直開足馬力，為研究生教與學保駕護航。”研究生院的田順利老師談到。
（研究生院黨支部在線教學支持小組）
學校還制定了《研究生在線教學督學方案》，建立了由研究生督學組老教授和研究生院老師組成的在線督學團隊，對在線課程的開展進行督導、反饋和改進。
“剛開始接到任務，我真擔心因為自己年紀大了對線上活動不熟練而耽誤事兒，但幾天實踐下來，特別是研究生院的幾位青年教師耐心、細致地幫我們快速熟悉了在線教學的督學方案和如何使用線上教學平臺，解決了我們后顧之憂。” 滿頭銀發的老教授王依民今年七十多歲了，是研究生督學組的重要成員，他說，“本來我比較擔心線上教學的質量和效果，聽了一段時間的課，讓我對于云課堂有了進一步地認識，感覺真心不錯。”
（王依民在線督學）
督學記錄本上這樣寫道：從形式到內容上授課老師都有針對性的充分準備，精心設計教學，大部分課程，學生也都開啟了視頻攝像和老師互動。期望疫情早日過去，我們能回到正常的教學環境去，也期望大家把疫情期間這么好的教學精神保持下去！
“電教老兵”創新智慧教學新模式
教育技術服務中心的楊學卿老師承擔著構建東華大學智慧教學環境，建設智慧錄播教室的重要任務，為線上線下混合式教學提供技術支撐。中心同事們都覺得他是一個專業扎實的技術控，長期默默地為學校的教育技術信息化而努力著，稱得上是學校的“電教老兵”。
（近期在線教學平臺使用培訓）
楊老師介紹說：“我們近些年一直堅持通過智慧錄播教室使用、網絡教學平臺使用的培訓，幫助教師們掌握網絡教學平臺各項功能，不斷提升廣大教師線上線下混合式教學的能力，為廣大教師提供優質的服務，做到了有備無患。”
為了應對線下教學到線上教學的“一鍵轉換”，學校各部門、單位一盤棋、打配合，教育技術服務中心聯合教務處、研究生院和信息化辦公室等部門迅速成立了在線教學技術支持小組，承擔對全校教師在線教學平臺和協同云使用等培訓和技術支持服務。
（在線教學技術支持群提供技術支撐）
值得一提的是，學校與超星集團建立“一平三端”智慧教學示范基地，采用超星網絡平臺和學習通進行在線教學，采用“授課視頻+課件+線上討論答疑+在線作業”形式的“互聯網+教育”新模式。
把脈、開藥網絡“老中醫”守護云課堂
“網絡卡頓了，我來找下原因！”信息辦的劉素平老師是與網絡打了21年交道的“老中醫”了。超星在線網課調試伊始，劉老師就第一時間就位。線上教學軟件大致能跑多少帶寬、是否有“丟包”、哪條線路快一點、線路帶寬有沒有擁塞等“疑難雜癥”，都逃不出她的火眼金睛。線上教學開啟后，她又對老師們常用的騰訊會議、QQ直播及時進行監控及帶寬保障，并根據實際使用情況適時調整出口的流控。同事們都說，有她在就踏實。劉老師說，希望通過自己的努力，讓大家的云端相遇更舒心、舒暢。
（劉素平在監測網絡）
為了順利保障師生相見在“云端”，信息辦及時謀劃，主動聯系，對校園網出口進行了全面擴容，原有7G寬帶提升到11G。同時聯系三家運營商對學校網絡及宿舍區流量加強監控，做好應對流量激增的應急預案，目前學生校內上網帶寬也提升了10兆。
（流量運行圖）
“給力的流量及時雨來啦，太愛學校啦！”流量滿滿，才能安心網課。考慮到居家或在宿舍的師生能穩妥開展在線教學，信息辦還攜手運營商為全體東華師生免費提供了手機流量贈送、家庭寬帶升速福利。目前，已有三千余名師生申請了個人手機或家庭寬帶擴容。
精彩紛呈的線上課堂是學校各院系、單位和老師們每天加班加點、精心籌備的成果。在這里，有入職沒幾年的“小同志”，也有退休多年的老教授，有斗志昂揚的青年骨干，也有經驗豐富的“老法師”，有他們在，東華大學的“云課堂”上得才安心。
